Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: Agosto de 2026

En Alma de Casa queremos que comprar sea fácil, cómodo y seguro. Por eso, ofrecemos ENVÍO GRATIS en nuestros pedidos, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.

1. ENVÍO GRATIS

🎁 ¡ENVÍO GRATIS A TODO EL PERÚ!

En Alma de Casa, el costo de envío de nuestros productos es S/ 0.00 para el cliente, siempre que el pedido se encuentre dentro de nuestra cobertura de entrega.

No tendrás que pagar un monto adicional por el envío al momento de realizar tu compra.

2. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a diferentes ciudades, provincias y distritos del territorio peruano, dependiendo de la cobertura disponible.

En caso de que una zona se encuentre fuera de nuestra cobertura habitual, nos comunicaremos contigo para informarte y buscar una alternativa de entrega.

3. TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

El tiempo estimado de preparación es de 1 a 4 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana, feriados o fuera de nuestro horario de atención comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante campañas, promociones o períodos de alta demanda, el procesamiento podría tomar un poco más de tiempo.

4. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA

Después de que el pedido sea despachado, el tiempo de entrega dependerá de la ubicación del cliente y de la empresa encargada del transporte.

Como referencia:

Lima Metropolitana y Callao: 1 a 6 días hábiles.
Provincias: 3 a 15 días hábiles.
Zonas alejadas o de difícil acceso: el tiempo puede ser mayor.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, tráfico, bloqueos de vías, huelgas, feriados, alta demanda, problemas de transporte u otras circunstancias fuera del control de Alma de Casa.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando esté disponible, Alma de Casa podrá proporcionar al cliente un código o número de seguimiento para consultar el estado de su pedido.

La información de seguimiento dependerá de la empresa encargada del transporte.

6. PEDIDOS CON DATOS INCORRECTOS

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o a información insuficiente proporcionada por el cliente, Alma de Casa se comunicará con el cliente para coordinar una solución.

El envío gratuito corresponde a la entrega inicial del pedido. Si fuera necesario realizar un nuevo envío debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, se podrá coordinar la alternativa correspondiente.

8. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque trabajamos para que tu pedido llegue dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Alma de Casa.

Entre ellas:

Condiciones climáticas.
Accidentes.
Bloqueos o restricciones de vías.
Huelgas.
Feriados.
Alta demanda.
Problemas operativos de la empresa de transporte.
Situaciones de fuerza mayor.

En estos casos, procuraremos brindar información y seguimiento sobre el estado del pedido.

9. PRODUCTO DAÑADO O INCORRECTO

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunícate con Alma de Casa lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías, videos y/o información del pedido para evaluar el caso y brindarte una solución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación peruana aplicable.

10. CAMBIO DE DIRECCIÓN

Si necesitas modificar la dirección de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido despachado, no podemos garantizar que sea posible realizar el cambio.

12. ENVÍO GRATIS Y PROMOCIONES

El ENVÍO GRATIS es una de las ventajas ofrecidas por Alma de Casa.

En caso de que existan promociones especiales con condiciones diferentes, estas serán informadas claramente en nuestra tienda antes de realizar la compra.