Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: agosto de 2026

En ALMA DE CASA queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, establecemos la siguiente política para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual.

Esta política se aplica a las compras realizadas en ALMA DE CASA – Perú y se encuentra sujeta a la legislación peruana de protección al consumidor.

1. DEVOLUCIONES

Puedes solicitar una devolución cuando:

Recibas un producto defectuoso.
El producto haya llegado dañado durante el transporte.
Recibas un producto diferente al que solicitaste.
El pedido contenga un producto faltante o incorrecto.
El producto recibido no corresponda sustancialmente con las características ofrecidas en nuestra tienda.
Exista otra circunstancia que, de acuerdo con la legislación peruana aplicable, corresponda atender mediante devolución o reembolso.

Para facilitar una DEVOLUCION, recomendamos comunicar cualquier inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Este plazo tiene como finalidad facilitar la verificación del estado del producto y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2. CONDICIONES PARA DEVOLVER UN PRODUCTO

Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá conservar, en la medida de lo posible:

Su empaque original.
Etiquetas y accesorios.
Manuales o complementos incluidos.
Los elementos entregados junto con el producto.

El producto no deberá presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, negligencia o manipulación incorrecta por parte del cliente.

Para determinados productos, debido a su naturaleza, higiene, seguridad o conservación, podrán existir condiciones especiales de devolución.

3. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si recibes un producto dañado o con un defecto, comunícate con nosotros antes de realizar cualquier envío.

Podremos solicitar:

Fotografías del producto.
Fotografías del empaque.
Videos que permitan comprobar el inconveniente.
Número de pedido.
Comprobante de compra u otros datos necesarios.

Después de evaluar el caso, te informaremos la solución correspondiente.

4. PRODUCTO INCORRECTO

Si recibiste un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros enviando fotografías del producto recibido.

Si se confirma que el error fue responsabilidad de ALMA DE CASA, coordinaremos la solución correspondiente.

5. REEMBOLSOS

Para facilitar un REEMBOLSO, recomendamos comunicar cualquier inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este podrá efectuarse mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, siempre que sea posible.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender del banco, operador de pagos o entidad financiera utilizada.

El reembolso se realizará una vez que se haya aprobado la solicitud y, cuando corresponda, se haya verificado la devolución del producto.

6. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando el motivo de la devolución sea atribuible a ALMA DE CASA, como un producto incorrecto, defectuoso o dañado atribuible al envío, coordinaremos con el cliente la forma correspondiente de gestionar la devolución.

Cuando la devolución sea solicitada por una razón distinta y no exista responsabilidad atribuible a ALMA DE CASA, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente, según corresponda.

7. PRODUCTOS QUE POR SU NATURALEZA PUEDEN TENER RESTRICCIONES DE DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, seguridad, conservación o naturaleza del producto, algunos artículos pueden tener condiciones especiales de devolución, especialmente cuando hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.

Esto puede incluir, entre otros:

Productos de higiene personal.
Cosméticos abiertos.
Productos consumibles.
Productos perecibles.
Productos personalizados.
Productos sellados cuya devolución pueda afectar su seguridad o higiene.

Estas condiciones no afectan los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto, incumplimiento o falta de idoneidad que corresponda atender conforme a la normativa aplicable.

8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, evaluaremos la posibilidad de cancelarlo y, cuando corresponda, procesaremos el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue enviado, la solicitud será evaluada de acuerdo con el estado del pedido, el producto adquirido y las circunstancias del caso.

9. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO?

Para solicitar una devolución o reembolso, debes comunicarte con ALMA DE CASA a través de nuestros canales oficiales e indicar:

Nombre completo:
Hora y Fecha de pedido:
Producto:
Motivo de la solicitud:
Fotografías o videos: cuando sean necesarios.

Datos de contacto

Correo electrónico: [ajhampierpereyra@gmail.com]

WhatsApp: [+51 939147543]

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.

10. COMPRAS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones u ofertas están sujetos a las condiciones informadas durante la compra y a los derechos que correspondan conforme a la legislación peruana.

11. GARANTÍAS

Cuando un producto cuente con garantía del fabricante, importador o distribuidor, podremos coordinar la atención correspondiente de acuerdo con las condiciones de dicha garantía.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.